De vraag van Tactus
Saskia: ‘De eerste keer dat ik met Tactus in contact kwam, was in 2017 op de Zorg&ICT beurs. Ik zag Tactus als koploper op het gebied van eHealth. Hun website, alcoholdebaas.nl, was altijd een van de voorbeelden van innovatie in mijn lezingen. Tactus wilde meer meters maken. Bouwen aan een duurzame eHealthstrategie. Tijdens dat eerste contact werd hun hulpvraag al gauw duidelijk: hoe maken we nog effectiever en efficiënter gebruik van eHealth? Vanaf toen zijn we samen gaan werken.’
Karlijn: ‘Bij Tactus bieden we verslavingszorg. Hier werken professionals die zich volop inzetten om mensen vooruit te helpen. Als organisatie waren we vanaf 2005 een van de eerste ggz-instellingen die zich bezighield met eHealth. Op dit gebied hadden we al veel expertise in huis. Uit onze praktijk wisten we wat de toegevoegde waarde kan zijn van eHealth voor cliënt, medewerker en organisatie. Samen met Voorts konden we de basis de we hadden doorontwikkelen.’
Het begint met de quick scan
Saskia: ‘Wij helpen de zorg verbeteren. Dankzij onze jarenlange ervaring en methodieken die we vanuit de praktijk ontwikkelden, kunnen we zorginnovatie op maat bieden voor onze klanten. Dat begint altijd met het in kaart brengen van de vraag en het probleem. Daarvoor gebruiken we onze quick scan. Bij Tactus was dat ook de eerste stap: waar knelt het nou eigenlijk en hoe komt dat? Zo bleek onder meer dat Tactus niet de juiste technologie had om op te schalen. Vanuit de quick scan konden we een driestappenplan op maat ontwerpen: een nieuwe leverancier (1) vraagt een nieuwe strategie (2) en een duurzame implementatie (3).’
De volle potentie van eHealth benutten
Karlijn: ‘Tijdens de implementatie kwam ik in beeld als projectleider. Voorheen was ik zelf verpleegkundige. Ik ken onze locaties en de lokale teams door en door. De rol als projectleider past mij daarom goed. Omdat ik de interne kennis en verbindingskracht heb, kon ik de innovaties echt overbrengen op de werkvloer.’
Saskia: ‘Met de komst van Karlijn ontstond er een verschuiving: de basis die ik vanuit Voorts legde, kon Karlijn nu verder brengen in de gehele organisatie. Dit was echt een versnelling in de veranderstrategie die we voor Tactus opgesteld hadden.
Karlijn: ‘Zo ontstonden er lokale eHealthteams waardoor ik de voortgang nu beter kan monitoren. Per team haal ik op waar medewerkers behoefte aan hebben en ik voorzie hen van de informatie die ze nodig hebben. Het is een belangrijke factor in het echt borgen van innovatie in de hele organisatie. Want pas als je medewerkers écht betrekt, kun je de volle potentie van eHealth benutten.’
Saskia: Het fijne was dat ik rond de zomer van 2021 de rol van programmamanager Digitale zorg aan Karlijn kon overdragen. In afgelopen periode was mijn rol daarom een andere: meer coachend en adviserend op strategisch gebied.’
De resultaten
Karlijn: ‘Onze intensieve samenwerking heeft opgeleverd dat inmiddels 80% van de zorg die wij in de poliklinieken bieden blended is. Dat maakt dat we meer en effectievere zorg kunnen bieden aan de mensen die het nodig hebben. Het verlaagt de druk op onze wachtlijsten. En het verhoogt de zelfregie van cliënten. Kortom: het maakt dat we meer kunnen doen van wat we willen doen. De stip op de horizon? Dat we innovatie in onze gehele organisatie duurzaam weten te borgen. Altijd en overal de beste zorg bieden aan al onze doelgroepen: en dankzij eHealth zijn die mogelijkheden er.’
Saskia: ‘Het creëren van die duurzame innovatie betekent ook dat wij als Voorts ons adviseurschap uiteindelijk intern willen beleggen. Daarom ondersteunen we onder meer bij het opleiden van medewerkers zodat zij ons stokje kunnen overnemen. Zo heeft Karlijn dankzij onze coaching en begeleiding echt kunnen groeien in haar rol. Ook hebben we een leertraject aangeboden in projectleiderschap. Dat zijn voorbeelden van hoe we zorgden dat er steeds meer kracht kwam bij Tactus zelf.’
Het succes van de samenwerking
Saskia: ‘De samenwerking met Tactus is mede zo’n succes dankzij de realisatiekracht van de organisatie. Ze zijn ambitieus en durven doelen te stellen. En vervolgens durven ze ook keuzes te maken die nodig zijn om die doelen te halen. Die mentaliteit is essentieel.’
Karlijn: ‘De samenwerking met Voorts heeft een enorme push gegeven aan onze ambitie. Saskia wist mijlpalen te slaan en grote stappen te zetten. Die daadkracht maakt dat we samen echt resultaat konden boeken.’
De succesfactoren op een rij:
- Naast implementeren van innovatie ook zorgen voor borging in de hele organisatie.
- In verbinding staan met de situatie op de werkvloer (op alle locaties).
- Het inrichten van de governance op innovatie, met onder andere een stevige stuurgroep.
- Innovatie intern beleggen: zo maak je de innovatie duurzaam.
- Zorgen dat de samenwerking zowel persoonlijk als professioneel werkt.
Ook samenwerken met Voorts?
Karlijn: ‘Ik zou het andere zorginstellingen ook gunnen om de stappen te maken die wij hebben gezet. Het inschakelen van een extern bureau kan daarbij enorm helpend en waardevol zijn.’
Saskia: ‘Wij kunnen alleen doen wat we doen vanuit samenwerking met de opdrachtgever. Daarbij is ons doel altijd dat bij iedere innovatie de draagkracht in de organisatie komt. Alleen dan boek je blijvend succes.’
Benieuwd naar wat Voorts voor jouw organisatie kan betekenen? Neem gerust contact op. In een vrijblijvend gesprek kunnen we de mogelijkheden al in kaart brengen.
