Vraag van Woonzorggroep Haaglanden
Woonzorggroep Haaglanden (WZH) wil innoveren. De concrete vragen en de ideeë variëren van een herimplementatie van het elektronisch patiëntendossier (EPD) tot een efficiënter medicatieproces en alles daar tussenin. Jack: ‘Een grote uidaging, waar we vanuit het juiste gezamenlijke besef een mooi en vooral haalbaar realisatieplan kunnen ontwerpen.’ Welk gezamenlijk besef bedoelt Jack?
Twee inzichten voor de lange termijn
Jack noemt twee inzichten: ‘Ten eerste moeten alle betrokkenen accepteren dat zorg ingewikkeld is. Neem een webcam of mobiele telefoon tijdens de zorg aan huis. Als er bijvoorbeeld twijfel is over de verzorging van een wond, kan een arts meekijken en bepalen of een andere behandeling noodzakelijk is. Klinkt efficiënt, maar bedenk dat een arts een wond en de bijbehorende situatie via de webcam niet net zo goed kan beoordelen als ‘live’. Er zijn ook privacy en security vraagstukken bij het maken en delen van foto's. Zo blijkt een aanvankelijk eenvoudige oplossing complexer in de praktijk.’
Het tweede inzicht: ‘Dat wederzijds vertrouwen essentieel is'. Het lijkt een open deur, maar dat is het niet.’
Waarom vertrouwen geen open deur is
Jack: ‘Vertrouwen ontvouwt zich niet zomaar wanneer je een bepaald deurtje opent. Je moet het verdienen. Dat is een kwestie van veel gangen doorlopen. Vele kamers betreden. Samen renoveren. Samen onderhouden.’
Hoe ging dit bij WZH? ‘We hebben meerdere innovatieopdrachten uitgevoerd bij WZH. Na gezamenlijk succes ontstaat al gauw een vervolgverzoek: “Kunnen jullie ons hierbij ook helpen?” Zo leer je elkaar meermaals kennen, soms in moeilijke omstandigheden, maar je maakt ook meerdere succesverhalen met elkaar. Wij adviseren de klant niet om hem na advies weer los te laten. De hele innovatieweg lang is het “de klant & wij”. Resultaat: zo groeit het langdurig partnerschap gebaseerd op vertrouwen.’
Een innovatiecontract staat als een huis
Dit wederzijdse vertrouwen bracht WZH en Voorts tot een innovatiecontract: dat blijkt nu de basis om langdurig en duurzaam te innoveren. Jack: ‘Vergeet niet: een zorginstelling is van nature geen innovatie- of ict-bedrijf. En dan is het in deze tijd ook nog eens verleidelijk om in een wildgroei van aangekochte applicaties verstrikt te raken.’
Hoe biedt een innovatiecontract de oplossing? Jack: ‘Zie het als een woningrenovatie met onvermijdelijk onderhoud in de toekomst: er moet van alles gebeuren en beheerd worden. En dat moet ook nog eens goed samenwerken. Wij geloven in de mensen die dit samen doen. Wij geloven in het vereenvoudigen van ontwerpen en ideeën. Wij stellen de bewoners, de gebruikers, centraal. En dankzij onze expertise weten wij hoe we het overzichtelijk houden zodat de aannemers de controle houden.’
