Skip to main content

  

Duurzaam innoveren? Zo doen we dat

Vaak associëren we innovatie automatisch met ict-oplossingen of andere technische verbeteringen. Maar klopt dat wel? Zijn die innovaties wel altijd een vooruitgang op de lange termijn? Adviseur en directeur van Voorts Jack van Gils vertelt het aan de hand van zijn ervaring.

Door Jack van Gils

12 november 2020

Vraag van Woonzorggroep Haaglanden

Woonzorggroep Haaglanden (WZH) wil innoveren. De concrete vragen en de ideeë variëren van een herimplementatie van het elektronisch patiëntendossier (EPD) tot een efficiënter medicatieproces en alles daar tussenin. Jack: ‘Een grote uidaging, waar we vanuit het juiste gezamenlijke besef een mooi en vooral haalbaar realisatieplan kunnen ontwerpen.’ Welk gezamenlijk besef bedoelt Jack?

Twee inzichten voor de lange termijn

Jack noemt twee inzichten: ‘Ten eerste moeten alle betrokkenen accepteren dat zorg ingewikkeld is. Neem een webcam of mobiele telefoon tijdens de zorg aan huis. Als er bijvoorbeeld twijfel is over de verzorging van een wond, kan een arts meekijken en bepalen of een andere behandeling noodzakelijk is. Klinkt efficiënt, maar bedenk dat een arts een wond en de bijbehorende situatie via de webcam niet net zo goed kan beoordelen als ‘live’. Er zijn ook privacy en security vraagstukken bij het maken en delen van foto's. Zo blijkt een aanvankelijk eenvoudige oplossing complexer in de praktijk.’

Het tweede inzicht: ‘Dat wederzijds vertrouwen essentieel is'. Het lijkt een open deur, maar dat is het niet.’

Waarom vertrouwen geen open deur is

Jack: ‘Vertrouwen ontvouwt zich niet zomaar wanneer je een bepaald deurtje opent. Je moet het verdienen. Dat is een kwestie van veel gangen doorlopen. Vele kamers betreden. Samen renoveren. Samen onderhouden.’

Hoe ging dit bij WZH? ‘We hebben meerdere innovatieopdrachten uitgevoerd bij WZH. Na gezamenlijk succes ontstaat al gauw een vervolgverzoek: “Kunnen jullie ons hierbij ook helpen?” Zo leer je elkaar meermaals kennen, soms in moeilijke omstandigheden, maar je maakt ook meerdere succesverhalen met elkaar. Wij adviseren de klant niet om hem na advies weer los te laten. De hele innovatieweg lang is het “de klant & wij”. Resultaat: zo groeit het langdurig partnerschap gebaseerd op vertrouwen.’

Een innovatiecontract staat als een huis

Dit wederzijdse vertrouwen bracht WZH en Voorts tot een innovatiecontract: dat blijkt nu de basis om langdurig en duurzaam te innoveren. Jack: ‘Vergeet niet: een zorginstelling is van nature geen innovatie- of ict-bedrijf. En dan is het in deze tijd ook nog eens verleidelijk om in een wildgroei van aangekochte applicaties verstrikt te raken.’

Hoe biedt een innovatiecontract de oplossing? Jack: ‘Zie het als een woningrenovatie met onvermijdelijk onderhoud in de toekomst: er moet van alles gebeuren en beheerd worden. En dat moet ook nog eens goed samenwerken. Wij geloven in de mensen die dit samen doen. Wij geloven in het vereenvoudigen van ontwerpen en ideeën. Wij stellen de bewoners, de gebruikers, centraal. En dankzij onze expertise weten wij hoe we het overzichtelijk houden zodat de aannemers de controle houden.’

Ga met ons in gesprek

Nieuwsgierig? Meer weten hoe we naar jouw innovatie uitdaging kijken?

Neem contact met ons op.

Gerelateerde artikelen

Ook wij innoveren. Op dit moment zie je slechts een gedeelte van wat we te vertellen hebben.
Ondertussen werken we aan onze volledige website en vieren we in het voorjaar 
een feestje ter ere van onze nieuwe merknaam.